Devoluciones

De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado: sellado de fábrica, sin abrir, sin marcas ni desperfectos, y con el embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente.

No podrán devolverse los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (sobres de cartas, blisters, cajas abiertas), ya que por su propia naturaleza no pueden ser revendidos una vez abiertos. Esta excepción está recogida en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, en cuyo caso AXOTGC asumirá los costes de recogida.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales solo se reembolsan en caso de error nuestro o producto defectuoso.